De la primera llamada al soporte continuo
Un proceso pensado para que sepas con claridad qué vas a recibir, cuándo y por cuánto. Sin sorpresas en la facturación, sin letras pequeñas.
Seis etapas, cero sorpresas
Toca cada etapa para ver qué pasa en ella y qué te llevas.
Contacto inicial
Por WhatsApp, llamada, correo, formulario web o referido. Un asesor escucha qué buscas, tu sector, tu tamaño y tu momento actual antes de proponer nada.
Cuatro formas de contratar
El asesor te recomienda la más adecuada para tu caso, sin presionarte hacia esquemas que no te sirvan.
Suscripción mensual o anual
- Ideal para
- Servicios recurrentes: MasFacilito ERP, hosting, correo, dominios, contabilidad mensual, soporte premium.
- Cómo funciona
- Pagos mensuales o anuales, con descuento en el pago anual. Renovación automática salvo terminación expresa. Soporte y actualizaciones incluidos.
Proyecto cerrado
- Ideal para
- Trabajos con alcance, tiempo y presupuesto definidos: implementaciones, migraciones, desarrollos a la medida, constitución de empresa.
- Cómo funciona
- Cotización con alcance documentado. Pagos contra hitos (típicamente 30 % al inicio, 30 % intermedio y 40 % en la entrega). Garantía sobre lo entregado.
Bolsa de horas
- Ideal para
- Asesorías puntuales, mantenimientos correctivos, personalizaciones específicas, consultas tributarias o técnicas individuales.
- Cómo funciona
- Compras una bolsa de horas con vigencia y la consumes bajo demanda. Reporte mensual de consumo. La tarifa varía según la especialización requerida.
Retainer mensual
- Ideal para
- Servicios continuos con prioridad y disponibilidad garantizada: desarrollo continuo, asesoría tributaria recurrente, soporte premium con equipo asignado.
- Cómo funciona
- Honorarios mensuales fijos por un nivel de servicio acordado (horas mínimas, prioridad, SLA). Horas excedentes a tarifa preferencial.
Canales de atención
Todos los atienden personas reales del equipo. No usamos chatbots que finjan ser asesores ni filtros automáticos que retrasen un incidente crítico.
WhatsApp Business
+57 315 647 5504. Canal principal para clientes activos. Conversación con un asesor real.
- Ventas y referidos: Lunes a viernes · 8:00 a.m.–12:00 m. y 2:00 p.m.–6:00 p.m.
- Soporte: Lunes a viernes · 8:00 a.m.–12:00 m. y 2:00 p.m.–5:00 p.m.
Teléfono
+57 315 647 5504. Atención directa para planes premium y casos críticos.
- Ventas y referidos: Lunes a viernes · 8:00 a.m.–12:00 m. y 2:00 p.m.–6:00 p.m.
- Soporte: Lunes a viernes · 8:00 a.m.–12:00 m. y 2:00 p.m.–5:00 p.m.
Correo electrónico
ventas@cloudata.com.co para temas comerciales y soporte@cloudata.com.co para soporte técnico.
- Recepción 24/7, respuesta dentro del SLA contratado.
Chat en vivo
Disponible en el sitio web y dentro de MasFacilito ERP para clientes activos.
- Lunes a viernes · 8:00 a.m.–12:00 m. y 2:00 p.m.–5:00 p.m.
Asistencia remota
Conexión remota a tus equipos, con tu autorización, para resolver sin requerir visita.
- Bajo cita previa, en horario hábil.
Visita en sitio
Servicios técnicos, mantenimiento de equipos, instalaciones físicas y soporte presencial.
- Se coordina contigo y tiene costo; fuera del Área Metropolitana de Bucaramanga se suman los viáticos. En otras ciudades también atendemos con aliados.
Si algo no se resuelve, se escala solo
Tu incidente
Por cualquier canal
Primer nivel de soporte
Todo incidente entra aquí
Líder técnico
Escalamiento automático
Siempre conoces el estado de tu incidente y quién es el responsable asignado.
Empecemos por el diagnóstico
Sin compromiso. Una conversación para entender tu operación antes de proponerte nada.
Atención comercial: Lunes a viernes · 8:00 a.m.–12:00 m. y 2:00 p.m.–6:00 p.m.