Política de tratamiento de datos personales

Responsable

Cloudata S.A.S.

NIT 901.217.576-1

Atención al cliente

Cra. 16 # 35-18, oficina 407Edificio Turbay, CentroBucaramanga, Santander

Correo

ventas@cloudata.com.co

Teléfono

315 647 5504

Sitio web: cloudata.com.co · Teléfono y WhatsApp: 315 647 5504

Esta política se expide en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015) y las demás normas que los modifiquen o complementen. Aplica a todos los datos personales que Cloudata recoge y trata en sus bases de datos, por cualquier medio: sitio web, WhatsApp, correo, teléfono, redes sociales, formularios, contratos y atención presencial.

• Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
• Titular: la persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento.
• Responsable del tratamiento: quien decide sobre la base de datos y su tratamiento. En este caso, Cloudata S.A.S.
• Encargado del tratamiento: quien trata datos personales por cuenta del responsable, como proveedores de hosting, correo o pagos.
• Dato sensible: el que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación.
• Transferencia y transmisión: envío de datos a otro responsable o a un encargado, dentro o fuera de Colombia.

Según la relación que tengas con nosotros, podemos tratar:

• Datos de identificación y contacto: nombre, tipo y número de documento, NIT, razón social, correo, teléfono, celular, ciudad y dirección.
• Datos comerciales y de facturación: plan o servicio contratado, historial de pagos, comprobantes de pago, RUT, certificado de Cámara de Comercio y datos necesarios para la habilitación como facturador electrónico ante la DIAN.
• Datos de soporte: conversaciones por WhatsApp, correo o teléfono y solicitudes de soporte.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y anuncio de procedencia, obtenidos mediante cookies, según la sección 9.
• Datos de proveedores, aliados y trabajadores: los necesarios para la relación contractual o laboral.

Cloudata no solicita datos sensibles para la prestación de sus servicios. Si en algún caso fuera necesario, te informaremos que no estás obligado a entregarlos y pediremos tu autorización explícita.

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y personas mayores de edad. No recogemos de manera intencional datos de niños, niñas o adolescentes.

Datos de tus clientes en MasFacilito. Cuando usas MasFacilito para facturar, la información de tus propios clientes, empleados y proveedores que registras en la plataforma es responsabilidad de tu empresa. Cloudata actúa como encargado y la trata solo para prestarte el servicio, según tus instrucciones y lo que exige la DIAN.

Usamos tus datos personales para:

1. Atender tus solicitudes de información, cotizaciones y demostraciones.
2. Celebrar y ejecutar el contrato de los servicios: alta en MasFacilito, configuración, registro ante la DIAN, capacitación, soporte y renovaciones.
3. Registrar y verificar pagos, facturar y gestionar la cartera.
4. Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, y atender requerimientos de autoridades.
5. Enviarte información sobre tu servicio: vencimientos, actualizaciones, cambios normativos e incidentes.
6. Enviarte, si lo autorizas, información comercial y promocional de Cloudata y MasFacilito por WhatsApp, correo, SMS o llamada. Puedes pedir que no te contactemos más en cualquier momento.
7. Medir y mejorar nuestro sitio web y nuestras campañas de publicidad, según la sección 9.
8. Gestionar el programa de referidos «Trae un Amigo» y los beneficios asociados.
9. Gestionar la relación con proveedores, aliados y trabajadores.
10. Elaborar estadísticas internas con datos agregados o anonimizados.

Como titular puedes:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización que nos diste, salvo los casos en que la ley no la exige.
• Ser informado del uso que les damos a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo ante Cloudata.
• Revocar la autorización y pedir la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a tus datos personales que sean objeto de tratamiento.

Te pedimos autorización de forma previa, expresa e informada. Puede ser por escrito, de forma oral, mediante el checkbox de los formularios de nuestro sitio web o mediante conductas inequívocas, como escribirnos para pedir información. Conservamos prueba de esa autorización.

No se requiere autorización para datos de naturaleza pública, para casos de urgencia médica o sanitaria, para fines históricos, estadísticos o científicos autorizados por la ley, para datos relacionados con el Registro Civil de las Personas, ni cuando lo solicite una entidad pública en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.

Área responsable: Atención al Cliente de Cloudata S.A.S. · ventas@cloudata.com.co · WhatsApp 315 647 5504 · Cra. 16 # 35-18, oficina 407, Edificio Turbay, Centro, Bucaramanga, Santander.

Tu solicitud debe incluir: nombre completo, número de documento, medio de contacto para la respuesta, descripción clara de lo que pides y, si aplica, los documentos que la soporten. Si actúas en nombre de otra persona, adjunta el poder o el documento que acredite la representación.

• Consultas: las respondemos en un máximo de diez (10) días hábiles desde que las recibimos. Si no es posible en ese plazo, te informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento):
  • Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes. Si pasan dos (2) meses sin que lo completes, entenderemos que desististe.
  • Una vez completo, lo marcaremos en la base de datos como «reclamo en trámite» y lo resolveremos en un máximo de quince (15) días hábiles. Si no es posible, te informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales.
• La supresión de datos o la revocatoria de la autorización no procede cuando tengas un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos. Por ejemplo, conservamos los soportes contables y de facturación durante el tiempo que exige la ley.

Nuestro sitio web usa cookies y tecnologías similares. Son pequeños archivos o identificadores que se guardan en tu navegador.

• Cookies necesarias: permiten que el sitio funcione, por ejemplo, para recordar tu decisión sobre cookies o el plan que elegiste en el formulario de pago. No requieren autorización.
• Cookies de medición publicitaria: nos dicen cuántas personas llegan desde nuestros anuncios y qué hacen después, por ejemplo, escribirnos por WhatsApp, llamarnos, iniciar un pago o enviar un comprobante. Las usamos con:
  • Google Ads (Google LLC): medición de conversiones y remarketing. Más información: https://policies.google.com/technologies/ads
  • Píxel de Meta (Meta Platforms, Inc.): medición de anuncios en Facebook e Instagram. Más información: https://www.facebook.com/privacy/policies/cookies

Estas herramientas pueden recoger datos de navegación como la página visitada, el anuncio de procedencia, la fecha y hora, el tipo de dispositivo y navegador y un identificador del navegador. No las usamos para recoger tu nombre, documento, correo ni teléfono. Esos datos solo los recibimos cuando tú los escribes en un formulario o nos contactas.

Solo activamos las cookies de medición publicitaria si las aceptas en el aviso de cookies del sitio. Si las rechazas, el sitio funciona igual, y Google puede recibir señales sin cookies que no te identifican. Puedes cambiar tu decisión cuando quieras desde el enlace «Preferencias de cookies» al pie de cada página, o borrando las cookies de tu navegador.

Para prestar nuestros servicios, algunos datos pueden ser tratados por encargados que cumplen estándares adecuados de protección: proveedores de hosting y servidores, correo electrónico, mensajería (WhatsApp/Meta), pasarelas y recaudo de pagos (Mi Pago Amigo, Banco Caja Social y entidades del sistema Bre-B/PSE), y herramientas de publicidad (Google y Meta). Algunos de ellos pueden almacenar datos fuera de Colombia. En esos casos exigimos condiciones de confidencialidad y seguridad, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012.

También entregaremos datos a la DIAN y a otras autoridades cuando la ley lo exija.

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado: control de accesos por usuario, conexiones cifradas (HTTPS), copias de seguridad y acuerdos de confidencialidad con nuestro equipo y proveedores.

Conservamos tus datos mientras se mantenga la relación comercial, contractual o laboral, y después durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, contables y tributarias o para atender posibles reclamaciones. Cuando ya no sean necesarios, los suprimimos o anonimizamos.

Podemos modificar esta política para ajustarla a cambios normativos o de nuestros servicios. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de vigencia, y si el cambio afecta las finalidades del tratamiento, te lo informaremos antes de aplicarlo.

Esta política rige desde el 21 de octubre de 2026. Las bases de datos estarán vigentes mientras se cumplan las finalidades descritas.