Aprender a usar tu software es gratis. Lo experto, lo resolvemos contigo.
Asesoría profesional tributaria, contable, financiera y técnica avanzada, cuando la duda va más allá de cómo se usa el software.
Soporte: Lunes a viernes · 8:00 a.m.–12:00 m. y 2:00 p.m.–5:00 p.m.
Dos cosas muy distintas
Soporte en usabilidad
Si tu duda es sobre cómo usar lo que ya tienes, la respuesta es gratuita y sin límite.
No cobramos por enseñar a usar lo que ya pagaste.
Asesoría especializada
Cuando la duda entra en territorio profesional, eso es asesoría. Tiene un costo justo y se factura aparte.
Valor profesional reconocido, no escondido en la suscripción.
¿Por qué separarlo así? Esa distinción es la que nos permite mantener planes accesibles para microempresas y, al mismo tiempo, ofrecer servicio profesional de alto valor a las empresas que lo requieren.
Tipos de asesoría
Tres frentes, un mismo equipo: contadores e ingenieros que trabajan bajo el mismo techo.
Sobre MasFacilito ERP
- Asesoría tributaria especializada (interpretación de normas, casos particulares)
- Asesoría contable avanzada (configuración del PUC, asientos especiales, cierre)
- Asesoría financiera: indicadores clave y flujo de caja
- Acompañamiento en procesos DIAN (resoluciones, RADIAN, exógena)
- Análisis de retenciones complejas por tipo de proveedor
- Configuración avanzada para sectores especiales
Infraestructura y nube
- Estructuración y arquitectura de servidores
- Hardening avanzado y políticas de seguridad
- Configuración de correos corporativos (DKIM, SPF, DMARC)
- Migración asistida desde otros proveedores
- Optimización de rendimiento de servidores
- Planes de respaldo y recuperación ante desastres
TI y desarrollo
- Consultoría en arquitectura de software
- Auditoría de bases de datos existentes
- Auditoría de código y revisión de seguridad básica
- Acompañamiento en migraciones críticas
- Diseño de planes de modernización tecnológica
Tiempos de respuesta
Son tiempos máximos. En la mayoría de los casos respondemos en mucho menos.
Crítica
La operación está detenida: el ERP no factura, el servidor está caído, el correo no recibe, nadie tiene acceso.
Alta
Hay degradación pero la operación continúa: lentitud generalizada, un módulo caído, errores intermitentes.
Media
Afecta a usuarios o funciones específicas: un usuario sin acceso, una función puntual con error, una solicitud de configuración.
Baja
Solicitudes de mejora o consultas no urgentes: capacitación, dudas funcionales, requerimientos nuevos.
Cómo se contrata
Consulta puntual
Caso aislado, pago por evento. Para preguntas específicas que no requieren acompañamiento continuo. Cita dentro de los 2 días hábiles siguientes.
Bolsa de horas
Compras un paquete de horas de asesoría que consumes bajo demanda durante un periodo. Flexible para necesidades esporádicas pero recurrentes.
Retainer mensual
Cupo mensual fijo de horas más tarifa preferencial sobre las adicionales. Para empresas que necesitan asesoría continua sin contratar contador o ingeniero interno.
¿Necesitas asesoría?
Si ya eres cliente, escríbenos por cualquiera de nuestros canales. Si aún no lo eres, cuéntanos tu caso y te decimos cómo podemos ayudar.
- +57 315 647 5504
- soporte@cloudata.com.co